İzinim Olmadan Siparişim İade Edildi, Yeniden Gönderilemedi

31 Ocak’ta Zara’nın web sitesi üzerinden verdiğim ve İstanbul Avcılar adresine teslim edilmesini istediğim 5457*****76 numaralı siparişim, bilgim ve onayım olmadan kargo firması tarafından Zara’ya geri iade edilmiş. Bugün tarafıma ürünlerimin depoya iade edildiğine dair mesaj geldi ve ben bu ürünleri özellikle oğlumun doğum gününde giymek için almıştım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle aynı kargoyu tekrar gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa ürünler zaten bana gönderilmek üzereyken, benim hiçbir talebim olmadan geri çekilmiş ve şimdi de stok gerekçe gösterilerek yeniden gönderimi yapılmıyor.

Ürünlerim kendi depolarına iade edilmiş durumda ve ben özellikle aynı siparişimin tekrar kargoya verilmesini ve ürünlerimin bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.