Zara’da Tekrarlayan Kargo Sorunları Ve Yetersiz Çözüm

Son iki online Zara siparişimde ciddi kargo sorunları yaşıyorum. 5455*****34 ve 5451*****36 numaralı siparişlerimde yaşananlar artık tesadüf değil, sistematik bir problem haline gelmiş durumda.

Önceki siparişim yüksek tutarlı bir alışverişti ve yaklaşık üç hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda yalnızca “kargo kaybolmuş, para iadesi yapıyoruz” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı ve şikayetim dikkate alınmadı.

Mevcut siparişim ise adresime hiç getirilmeden, teslim denemesi dahi yapılmadan kargo firması tarafından iade edilmiştir. Bu durum Zara’nın çalıştığı kargo firmaları kaynaklı tekrarlayan ayıplı bir hizmet sunulduğunu göstermektedir. Sürekli olarak teslim edilmeyen siparişler ve geçiştirilen müşteri hizmetleri cevapları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sadece para iadesi yapılması, kaybettiğim zamanı ve mağduriyeti kesinlikle telafi etmemektedir.

Zara’dan, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde telafi sağlanmasını, çalışılan kargo firmalarıyla ilgili süreçlerin düzeltilmesini ve tüm bu yaşananlar hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.