İş Bankası Kartımdan İzinsiz 4.380 TL Çekim Ve Zara İletişim Eksikliği

16 Haziran saat 17.40’ta İş Bankası’na ait, sonu 3038 ile biten kartımdan Zara online üzerinden iznim ve bilgim olmadan 4.380 TL çekim yapılmıştır. Böyle bir alışverişim kesinlikle olmadığı halde, işlem gerçekleştirilirken ne banka ne de Zara tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, tutar otomatik olarak kartımdan çekilmiştir. Durumu banka uygulamasında gördüğüm hareketlerden fark ettim.

17 Haziran’da Zara’ya yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaştım, çünkü arayabileceğim bir çağrı merkezi bulunmuyor. Yaşanan bu izinsiz işlem girişimiyle ilgili bana sadece inceleme yapılacağı söylendi; ancak o günden bu yana ne arayan, ne yazılı olarak bilgi veren, ne de ücreti iade eden oldu. İş Bankası tarafı da işlemi incelediklerini, henüz bir kayıt/itiraz numarası veremediklerini iletti.

Bu işlemin acilen incelenmesini, kartımdan izinsiz çekilen 4.380 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sadece WhatsApp hattı üzerinden, yetersiz iletişimle bu kadar ciddi bir güvenlik sorununa yaklaşılmasını kabul etmiyorum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli güvenlik ve bilgilendirme önlemlerinin artırılmasını istiyorum.