to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından 15 Nisan 2026 tarihinde saat 23.58’de Garanti Bankası kartımla 2.549,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim alındı, ücret hesabımdan çekildi ancak hemen ardından sistem otomatik olarak iptal etti ve tutar diğer denemelerde olduğu gibi anında hesabıma geri yansımadı. Aynı işlemi bunun bir sistemsel hata olduğunu düşünerek 3–4 kez daha denedim, önceki tüm siparişler iptal olup ücretleri anında iade edilirken, son siparişim iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numarası 5424*****37’dir.
Zara’nın internet sitesinden ve yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden yalnızca robot asistanla görüşebiliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir telefon hattı ya da farklı bir iletişim kanalı sunulmuyor. Robot asistan bana iadenin firma tarafından yapıldığını, gecikmenin bankadan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüm, bankam Zara’dan herhangi bir iade talebi gelmediğini, hatta ilgili ödemenin muhasebeleri tarafından işleme alındığını iletti. Bankam üzerinden hemen işlem itirazı başlatmak zorunda kaldım ve şu an sürecin sonucunu bekliyorum.
Uzun süredir sıklıkla tercih ettiğim bir markanın bu kadar yetersiz bir hizmet vermesi, net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmaması ve iptal edilen bir siparişimin ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İptal edilen 5424*****37 numaralı siparişime ait 2.549,00 TL tutarındaki bedelin bir an önce Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşterilerin ulaşabileceği etkili bir müşteri hizmetleri altyapısının sağlanmasını talep ediyorum.
25 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 1849 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 28 Mart’ta kargo firması tarafından teslim edildi ancak kargo poşetini elime aldığımda içerisinin boş olduğunu fark ettim. Paketi hiç açmadan, olduğu gibi anında kargo firması aracılığıyla geri iade...
11.03.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.980 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra siparişim iptal edildi, ancak ödediğim tutar 19 gün geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram 5419*****59’dur. Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade ile ilgili her...
Zara online mağazasından 1 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim; yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün aldığımdan fark edip siparişi iptal ettim. İşlem iptal olduğu için 14 günlük iade sürecinin geçerli olmadığını, tutarın kısa sürede kartıma yansıyacağını varsaydım. Sipariş numaram 5410*****71 ve ...
Zara online sitesi üzerinden 3 Mart ve 4 Mart tarihlerinde aynı üründen iki kez sipariş verdim. 3 Mart tarihli 5418*****63 numaralı siparişim ve 4 Mart tarihli 5419*****43 numaralı siparişimden 4 Mart’taki siparişim iptal edilmesine rağmen ertesi gün ücret iadesi hemen hesabıma geçti. Ancak 3 Mart’t...
Yorumlar