İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Canlı Müşteri Desteği Yok

Zara’nın online mağazasından 15 Nisan 2026 tarihinde saat 23.58’de Garanti Bankası kartımla 2.549,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim alındı, ücret hesabımdan çekildi ancak hemen ardından sistem otomatik olarak iptal etti ve tutar diğer denemelerde olduğu gibi anında hesabıma geri yansımadı. Aynı işlemi bunun bir sistemsel hata olduğunu düşünerek 3–4 kez daha denedim, önceki tüm siparişler iptal olup ücretleri anında iade edilirken, son siparişim iptal edilmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numarası 5424*****37’dir.

Zara’nın internet sitesinden ve yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden yalnızca robot asistanla görüşebiliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir telefon hattı ya da farklı bir iletişim kanalı sunulmuyor. Robot asistan bana iadenin firma tarafından yapıldığını, gecikmenin bankadan kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüm, bankam Zara’dan herhangi bir iade talebi gelmediğini, hatta ilgili ödemenin muhasebeleri tarafından işleme alındığını iletti. Bankam üzerinden hemen işlem itirazı başlatmak zorunda kaldım ve şu an sürecin sonucunu bekliyorum.

Uzun süredir sıklıkla tercih ettiğim bir markanın bu kadar yetersiz bir hizmet vermesi, net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmaması ve iptal edilen bir siparişimin ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İptal edilen 5424*****37 numaralı siparişime ait 2.549,00 TL tutarındaki bedelin bir an önce Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşterilerin ulaşabileceği etkili bir müşteri hizmetleri altyapısının sağlanmasını talep ediyorum.