Boş Kargo Ve İade Sorunu: Zara’dan 1849 TL Geri Ödeme Gelmedi

25 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 1849 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 28 Mart’ta kargo firması tarafından teslim edildi ancak kargo poşetini elime aldığımda içerisinin boş olduğunu fark ettim. Paketi hiç açmadan, olduğu gibi anında kargo firması aracılığıyla geri iade ettim.

Kargo takip bilgilerinden 2 Nisan saat 15.28’de iademin Zara’ya ulaştığını görüyorum. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Konuyla ilgili Zara ile iletişime geçmek istedim fakat telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşılamıyor. Sadece WhatsApp hattı üzerinden, yapay zeka destekli bir sistemle yazışma imkanı sunuluyor ve bu sistem de yaşadığım sorunu anlamıyor, beni gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendirmiyor.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 1849 TL tarafıma iade edilmediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım. 5421*****87 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen incelenerek ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.