Zara’da İptal Edilen Siparişimin İadesi Gerçekleşmedi

Zara online sitesi üzerinden 3 Mart ve 4 Mart tarihlerinde aynı üründen iki kez sipariş verdim. 3 Mart tarihli 5418*****63 numaralı siparişim ve 4 Mart tarihli 5419*****43 numaralı siparişimden 4 Mart’taki siparişim iptal edilmesine rağmen ertesi gün ücret iadesi hemen hesabıma geçti. Ancak 3 Mart’ta verdiğim ve iptal edilen siparişimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Her iki siparişim de sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi, ürünler hiç tarafıma ulaşmadı. 3 Mart tarihli siparişimde banka kartımla 2.699 TL ödeme yaptım. Aynı üründen iki kez sipariş verdiğim halde, bir gün sonraki siparişimin iadesi sorunsuz yapılırken, daha önceki tarihli ve aynı durumdaki siparişim için ücret iadesinin gerçekleşmemesi bana mantıklı gelmiyor. Stokta var görünen ürün için siparişler iptal ediliyor, neden iptal edildiğine dair de net bir bilgi verilmiyor.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “inceleme başlatıldı” şeklinde genel bir bilgi veriliyor ve otomatik, baştan savma yanıtlarla süreç geçiştiriliyor. İlk etapta problemin bankadan kaynaklandığı söylendi, ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade hareketi görünmediği net olarak ifade edildi. Sürekli aynı kalıplaşmış cevapları duymak ve somut bir çözüm görememek beni oldukça yordu ve yıprattı.

3 Mart tarihli 5418*****63 numaralı siparişim için 2.699 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.