İade İşleminin Uzaması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim siparişi, ürün elime ulaştıktan hemen sonra mağazadaki “online iade” alanını kullanarak 9 Eylül tarihinde iade ettim. Uygulamada iade durumum hâlâ “bekliyor” şeklinde görünüyor ve müşteri hizmetleri ürünün depoya ulaşmadığını söyleyerek süreci uzatıyor.

Ben ürünü çoktan mağazaya teslim etmiş durumdayım, depo sürecini takip etmek müşterinin sorumluluğu olmamalı. Kasadan direkt iade alsaydım ücretimin hemen yansıyacağını, ancak online iade alanından teslim ettiğim için beklemek zorunda olduğumu söylüyorlar. 1.990 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi, kredi kartıma hâlâ geçmedi ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Mağaza çalışanlarının tavrı da oldukça rahatsız ediciydi. Deneme kabinlerinin orada, adeta çocuk azarlar gibi yüksek sesle konuşup kıyafetleri askılara takarak teslim etmemiz istemeleri, müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım. Göz teması bile kuramıyoruz. Sanki çok acil işleri varmış gibi aceleci ve umursamaz davranmaları, bu kadar pahalı ürün satan bir markaya yakışmıyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 1.990 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.