Zara’da Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Zara’nın online uygulamasından mayıs ayının başında bir bluz satın aldım. 5427*****31 numaralı siparişim haziranın ortasına gelmemize rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 990 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ancak ne ürünü alabildim ne de sağlıklı bir destek süreci yaşayabildim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sadece WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve burada da yanıt almam çok uzun sürdü. Müşteri temsilcisine aktarıldığım söylendikten sonra sipariş bilgilerimi girdim ve yaklaşık bir saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Öğle aram bittiği için ve ne zaman cevap vereceklerini bilmediğimden, gelen mesaja zamanında dönüş yapamadığım için sohbetin sonlandırıldığına dair bir mesaj aldım ve aynı süreci tekrar baştan yaşamak zorunda kaldım. Öğle arasında işini halletmek isteyen biri için bu sistem neredeyse imkansız hale geliyor.

Uzun uğraşlar sonucu, tarafıma iki kez yönlendirilen kargonun şu an depoya geri dönmekte olduğunu öğrendim ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. Bana verilen bilgi, kargo depoya ne zaman dönerse o zaman iade işleminin yapılacağı yönündeydi. Bu süreçte tekrar Zara’ya ulaşmaya çalıştığımda, muhtemelen hâlâ kargonun depoya iadesini beklediklerini söyleyecekler ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabilirsem bunu ancak öğrenebileceğim ifade edildi.

Zara gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel ve hızlı bir müşteri desteği beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve online müşteri hizmetleri ile WhatsApp süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.