İade Bedelimin 14 Gün Geçmesine Rağmen Hesabıma Yatmadığı İçin Şikayet

Zara’dan satın aldığım kruvaze dökümlü elbiseyi 26 Temmuz’da iade ettim. 28 Temmuz’da ürünün kendilerine ulaştığını belirttiler ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen 590 TL tutarındaki iade bedelim hala hesabıma yatırılmadı. Bugün, belirtilen 14 günlük sürenin son günü olmasına rağmen banka hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Bu süreçte canlı desteğe de başvurdum fakat sadece şablon yanıtlarla geçiştirildim. Sürekli “işleme alıyoruz, paranız yatacak” denilmesine rağmen bana net bir tarih verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcilerinden doyurucu bir açıklama alamadığım gibi mağduriyetim de devam ediyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 590 TL tutarındaki ücretin tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.