Hesabım Üzerinden Bilgim Dışında Sipariş Oluşturulması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17 Eylül 2025 tarihinde Zara online hesabım üzerinden bilgim dışında iki ayrı sipariş oluşturulmuş: biri 28.659 TL, diğeri 26.299 TL tutarında. Siparişlerin teslimat adresi İstanbul Güngören’de bir adres olarak görünüyor, oysa ben Karabük Safranbolu’da ikamet ediyorum. Ayrıca, ödemeler de bana ait olmayan farklı bir kartla yapılmış.

Durumu fark ettiğimde hemen Zara müşteri hizmetleriyle canlı destek ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana sadece "ilgili birimlere ilettik, dönüş yapılacak" denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişlerin başkaları tarafından verildiğini, kargoları durdurmaları gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen Zara bu siparişleri kargoya teslim etti. Kendi çabamla kargoları durdurup iade sürecini başlattım.

Zara’nın bu kadar ciddi bir güvenlik ihlaline karşı hızlı ve etkili bir çözüm sunmaması büyük bir mağduriyet yaşattı. Benim hesabımdan nasıl alışveriş yapıldığı konusunda bana net bir açıklama yapılmasını, bu siparişleri veren kişilerin tespit edilmesini ve gerekirse suç duyurusunda bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve müşteri desteğinin daha hızlı, etkili olmasını bekliyorum.