Zara'dan Alışverişte 3D Güvenlik Eksikliği Ve İzinsiz Kart Kullanımı

16.07.2026 gece saat 02:45 sularında Akbank’a ait kredi kartımdan Zara üzerinden mail order yöntemiyle 8.950 TL tutarında izinsiz bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bana herhangi bir 3D Secure doğrulama mesajı gelmemiş, dolayısıyla bilgim ve onayım dışında kartım kullanılmıştır.

Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Zara’nın 3D güvenlikli ödeme sistemini kullanmamasından dolayı bu tür işlemlerin bu şekilde yapılabildiğini, bu nedenle bu tip firmalarla alışverişte sanal kart önerdiklerini ilettiler. Yani güvenlik açığı nedeniyle kart bilgilerim kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmış, ben de mağdur olmuş durumdayım. Şu an kartım iptal edildi, yenisi gönderilecek, harcama itirazını da banka prosedürü gereği tarih müsait olduğunda yapacağım.

Bu süreçte asıl problem yaşadığım noktalardan biri de Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamdır. İnternetten bulduğum iletişim numaralarını aradığımda siteye yönlendiriliyorum, sitede ise sadece yapay zeka yanıt veriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Böyle ciddi bir güvenlik ve mağduriyet durumunda firmaya ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Zara’dan acil olarak benimle iletişime geçilmesini, bu izinsiz yapılan alışverişe dair sipariş/kargonun tespit edilerek derhal iptal edilmesini ve kart bilgilerimin yetkisiz kullanımına dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İzinsiz yoluyla yapılan bu harcama nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için, ilgili siparişin kesinlikle kargoya verilmemesini ve bu işlemden doğan zararımın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.