İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Zara’da 10.000,69 TL Tutarında İptal Ve İade Talebi

Zara İstanbul web sitesi üzerinden, bilgim ve onayım dışında kredi kartı bilgilerim kullanılarak 24 Eylül 2026 tarihinde 10.000,69 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim ve alışverişe dair tarafıma ait herhangi bir sipariş numarası veya belge iletilmemiştir. İşlemin yalnızca kart numaram kullanılarak online ödeme şeklinde yapıldığını biliyorum.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek izinsiz işlemi bildirdim ve kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Bankam, işlemin inceleneceğini ve yaklaşık 20 gün içinde tarafıma bilgi verileceğini iletti ancak bu süre zarfında hem bankamdan hem de Zara tarafından sürece ilişkin net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Zara’dan beklentim, kartımdan bilgim dışında yapılan bu işlemin kaynağının ve hangi sipariş ya da hangi hesap üzerinden oluşturulduğunun acilen araştırılmasıdır. İlgili ise bu siparişin iptal edilmesini ve bu harcamanın tarafımdan yapılmadığının tespitine yönelik olarak bankamla iş birliği içinde hareket edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve 10.000,69 TL tutarındaki izinsiz işlemin iadesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.