Fermuar Kusuru Nedeniyle Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Çalışanının Üslupsuz Davranışı

11 Ekim 2026 tarihinde Meydan AVM Zara mağazasından bir elbise satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde ilk denememde fermuarını çeker çekmez fermuar fiş atlayarak ayrıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü iade ya da değişim talebiyle satın aldığım Meydan AVM Zara mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, sorunla ilgilenmediklerini söyleyerek hiçbir işlem yapmadı ve talebimi reddetti. Üstelik fermuar gibi üretim kaynaklı olabilecek bir kusur söz konusuyken, çalışan bana karşı son derece ters ve üslupsuz bir şekilde konuştu.

Üründeki açık fermuar kusurunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, elbisemin iade alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.