Zara Mağazasında Kusurlu Şapka İadesi Reddedildi

25 Mayıs 2026 tarihinde bir Zara mağazasından kredi kartıyla 790 TL ödeyerek bir şapka satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan önce arka kısmındaki metal sabitleme parçasında bir kusur olduğunu fark ettim. Aynı model ve benzer ürünlerde bu parçanın sabit olduğunu görmeme rağmen, aldığım üründe parçanın bu şekilde olmaması dikkatimi çekti ve üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüm.

29 Mayıs 2026 Cuma günü ürünü iade ve inceleme talebiyle İstanbul Ümraniye Meydan AVM Zara mağazasına götürdüm. Bu süreçte özellikle benimle ilgilenen erkek çalışanın (muhtemelen mağaza yöneticisi ya da yetkili personel) tutumundan rahatsız oldum. Tarafıma sürekli aksesuar ürünlerinde iade kabul edilmediği söylendi, aynı model şapkaya sahip olmama ve ürünün nasıl kullanıldığını biliyor olmama rağmen, kusur olarak değerlendirdiğim durumun normal olduğu yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi. Ürünün kullanım şekli konusunda da yanlış yönlendirmelerde bulunulduğunu düşündüm. Sorunumu anlamaya ve ürünü gerçekten incelemeye yönelik bir çaba yerine, talebimin baştan reddedildiği hissine kapıldım ve kendimi bir müşteri olarak yeterince dinlenmediği ve önemsenmediği hissettim. Sonuç olarak ürünün kusurlu olmadığı belirtilerek talebim reddedildi ve bana herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.

Aynı model ve benzer şapkalarda ilgili metal parçanın sabit olduğunu açıkça görebildiğim için, satın aldığım üründe kusur olmadığı yönündeki değerlendirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Rahatsız olduğum konulardan biri de tarafıma sunulan çözümün uygulanmaması olmuştur. Görüştüğüm yetkili, aynı üründen getirterek karşılaştırma yapılabileceğini, eğer değerlendirmemde haklı bulunursam gerekli işlemin yapılacağını belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 15 dakikadan fazla mağazada bekledim. Ancak ürün getirilmedi, ilgili kişiye ulaşılamadığı söylendi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle çözüm sunulmuş gibi görünmesine rağmen inceleme tamamlanmadan sürecin sonlandırıldığını düşündüm.

Ürünün durumunun tekrar, bu kez daha dikkatli ve objektif bir şekilde incelenmesini ve iade ya da değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.