Zara'da Defolu Etek Ve Personelin Asılsız Suçlaması, İnceleme Reddi

14.08.2026 tarihinde Zara Meydan AVM mağazasından 3067/430/712/XS kodlu bir etek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, yaklaşık bir saat kadar giymeme ve hiç yıkamamama rağmen dikiş kısmına yakın basen bölgesinde iplikler dışarı doğru çıkmış, kumaşta ciddi bir deformasyon oluşmuştur. Bu görüntü, kumaşın sürtünmeden veya tüylerin ipliğe takılıp çekilmesinden kaynaklanan bir kumaş kusuru niteliğindedir, herhangi bir yere taktırma kesinlikle söz konusu değildir.

02.09.2026 tarihinde bu kusur nedeniyle faturamla birlikte ürünü satın aldığım Zara Meydan AVM mağazasına başvurdum. Kasadaki yetkili olduğunu düşündüğüm kadın personel ürüne sadece göz ucuyla bakıp hiçbir teknik inceleme yapmadan “Bunu bir yere taktırmışsınız” şeklinde subjektif bir ithamda bulundu. Kendisine ürünü hiçbir yere taktırmadığımı, bu serinin kumaş kalitesinde genel bir problem olduğunu belirterek ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim ancak “Artık incelemeye ürün yollamıyoruz” diyerek talebimi, herhangi bir yasal dayanak göstermeden, doğrudan reddetti.

Durumu netleştirmek için reyona gidip aynı üründen bir tane daha getirdiğimde bu kez getirdiğim ürün için de “Bu getirdiğiniz de defoluymuş” diyerek kumaşın kronik sorununu fiilen kabul etti, buna rağmen mağduriyetimi gidermek için iade veya değişim yoluna gitmedi. Daha önce aynı kumaştan aldığım başka bir Zara ürününde de ilk yıkamada benzer bir sorun yaşamıştım ve bu kumaş türünün ayıplı olduğu kanaati bende pekişmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın teslim edildiği tarihte var olduğu kabul edilmektedir. Buna rağmen mağazanın tüketicinin yasal hakkı olan “ürün inceleme” sürecini tamamen ortadan kaldırdığını ifade etmesi ve keyfi şekilde iade/değişim yapmaması, ayrıca tüketiciyi “ürünü bir yere taktırdınız” şeklinde asılsız beyanlarla suçlayarak mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 1.590 TL ödeyerek satın aldığım bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin iadesini ve tüketiciyi hatalı beyanlarla suçlayıp mağdur eden ilgili mağaza personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollardan aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.