Zara'da İade Süreci Sistemde Görünmüyor, Ücret İadesi Sağlanmıyor

Zara online alışverişim kapsamında aldığım gömlek ve pantolonu 16.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesine giderek iade ettim. Ürünleri kargo çoktan teslim etmişti, mağaza çalışanı da süreci bildiğini söyleyerek bizzat kendi telefonundan müşteri temsilcisini aradı ve iadenin bu şekilde ilerleyeceğini belirtti.

Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, bu nedenle sistemde iade süreci hiç başlayamıyor. Mağaza çalışanı yönlendirdiği ve çağrı merkezi ile görüşmeyi kendisi yaptığı için elimde iade edildiğine dair herhangi bir belge de bulunmuyor. Toplam 2.539 TL tutarındaki bu iade için şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de yalnızca otomatik ve kalıp cevaplar dışında bir dönüş alamıyorum. 5478*****24 numaralı siparişime ait iade işleminin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.