Zara Mağaza Teslim Seçeneği Çalışmıyor, Sipariş Mağazada Bulunamadı Ve Stok Sorunu

Zara’nın online mağazasından 2 Haziran tarihinde mağazaya teslim seçeneğiyle iki adet ürün sipariş ettim. Siparişim için teslim noktası olarak Ankara Ankamall Zara mağazasını seçtim. 6 Haziran’da siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair bildirim gelmesine rağmen, mağazaya gittiğimde çalışanlar siparişimin mağazada görünmediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iki üründen birinin stokta olmadığını, bu ürünün ücretini iade edebileceklerini, diğer ürünü ise gönderebileceklerini söylediler. Ancak stoğu olmadığı söylenen ürünün aynı şehirde farklı Zara mağazalarında stokta göründüğünü kendim kontrol ettim ve bu ürünün Bursa mağazalarından tedarik edilmesini talep ettim. Buna rağmen bunu yapamayacaklarını ilettiler.

Ben siparişimi zamanında verip mağazaya teslim edildi bildirimi aldığım halde ne mağazadan ürünlerimi teslim alabildim ne de stokta görünen diğer mağazalardan ürün tedariki konusunda çözüm sunuldu. 5430*****09 numaralı siparişim için, stoğu olan ürünün mutlaka gönderilmesini ve diğer ürünün de stok görünen mağazalardan tedarik edilerek teslim edilmesini istiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 3.780 TL tutarında ödeme yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve siparişimdeki her iki ürünün de temin edilmesini talep ediyorum.