Etiketli Çocuk Giyiminde Beden Değişimi Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Zara’dan oğluma doğum günü hediyesi olarak bir t-shirt ve bir pantolon hediye edildi. Ürünler hiç giyilmedi, etiketleri üzerindeydi ve değişim fişleri de paketin içindeydi. Yalnızca beden küçüklüğü sebebiyle, iade değil değişim yapmak ve gerekirse üzerini ödemek için Marmara Forum Zara mağazasına gittik.

Mağazada görevli hanımefendi, değişim ve iade süresinin bir haftayı geçtiğini, bu yüzden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bizim talebimiz sadece uygun bedeniyle değiştirmekti, fark çıkarsa ödemeye de razı olduğumuzu belirttik fakat buna rağmen kesinlikle işlem yapılmadı. Hatta benden önceki müşterinin ürünlerinin giyilmiş olduğu için değiştirilmemesini anlayışla karşılarken, bizim ürünlerimizin hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerindeyken reddedilmesini adil bulmuyorum.

Yıllardır tüm kıyafetlerimizde özellikle de çocuğumuz için Zara’yı tercih eden bir aileyiz. Bu kadar küçük ve iyi niyetli bir değişim talebine bile hiçbir esneklik tanınmaması ve iletişimde yardımcı olunmaması bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünlerimizin, kullanılmamış ve etiketli olmaları dikkate alınarak, beden değişiminin yapılmasını ve bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar Zara’ya duyduğumuz güveni ve tercihimizi gözden geçirmek zorunda kalacağız.