Zara'dan Yurt Dışı Ürünlerde Beden Değişimi Reddi Hayal Kırıklığı

Yurt dışında yaşayan kardeşim, çocuklarım için Zara Türkiye online mağazasından hediye olarak birkaç ürün satın alıp adresimize gönderdi. Ürünlerin üzerindeki etiketler dahi çıkarılmamışken, sadece beden değişimi yapmak için bugün Piazza Zara mağazasına gittik.

Mağazada, ürünlerin yurt dışından satın alındığı söylenerek beden değişimi kesin bir dille reddedildi ve bize yalnızca sözlü olarak bu şekilde bir politika olduğu ifade edildi; herhangi bir yazılı kural ya da politika metni gösterilmedi. Eğer yurt dışından verilen siparişlerde Türkiye mağazalarında bu kadar katı bir kısıtlama varsa, bunun sipariş aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer markalarda aynı durumda beden değişimi konusunda hiçbir sorun yaşamadığımız için bu durum bizi özellikle hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye olduğu için iade değil, yalnızca uygun bedenlerle beden değişimi talep ediyorum. Zara’nın bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek, özellikle hediye ve çocuk ürünleri gibi durumlarda istisna tanımasını ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.