Etiket Fiyatı 650 TL Olan Ürün İçin 1.190 TL Çekilmesi Ve Yanıltıcı Mağaza Yönlendirmesi

21.09.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Zara mağazanızdan arkadaşımla birlikte alışveriş yaptım. Aldığım ürünün üzerinde 650 TL fiyat yazmasına rağmen, babamın kredi kartından 1.190 TL çekildiğini sonradan hesaplayınca ve babam da kart ekstresine bakınca fark ettik. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve ürünü hiç kullanmadım.

Ben Nişantaşı’nda annemle birlikte yaşıyorum ve öğrenciyim. Bu durumu çözebilmek için ikamet ettiğim yere en yakın mağaza olduğu için annemle beraber Teşvikiye Zara mağazanıza gittik. İlk etapta sorunumla ilgilenebileceklerini, sadece alışverişin yapıldığı kartın yanımızda olması gerektiğini söylediler. Babamın kartıyla alışveriş yaptığım için kart yanımda değildi ama sorun olmayacağını düşündüm, annemi mağazada bırakarak babamın dükkânına gidip kartı aldım.

Kartla mağazaya geri döndüğümde ise tamamen farklı bir tavırla karşılaştım. Bu kez bana yardımcı olamayacaklarını, mutlaka Akasya AVM Zara mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. İlk başta böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemişti. Ben hem iki kez yol yapıp yoruldum hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 22.09.2026 tarihinde Teşvikiye mağazasında, erkek reyonunda kasada çalışan iki beyefendi vardı, içlerinden birinin daha üst yetkili olduğunu belirttiler ancak isimlerini alamadım.

Zara gibi global ve kurumsal bir markanın, üzerinde 650 TL yazan bir ürün için 1.190 TL çekilmesi konusunu, üstelik ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken, başka bir mağazaya yönlendirerek çözmemesi ve beni bu kadar uğraştırması bana çok mantıksız geliyor. Ürünü alırken gördüğüm ve kabul ettiğim etiket fiyatı 650 TL olduğu için, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ürün bedelinin 650 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.