Etiket Fiyatı 590 TL Kasada 720 TL Zara’da Haksız Fiyat Uygulaması

21 Şubat 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonundan etiketinde 590 TL yazan bir eşofman aldık. Ürünü kasaya götürdüğümüzde ise kasada okunan fiyatın 720 TL olduğunu, ödeme sonrası fişe bakınca fark ettik. Aldığımız eşofmanın fiyat kısmı yırtılmıştı; biz reyondaki diğer eşofmanın üzerinde yazan 590 TL’lik etikete güvenerek ürünü almıştık.

Durumu kasadaki iki çalışana söylediğimizde, çocuk reyonunda böyle olabileceğini, fiyat yazmayan ürünü kasada ne çıkarsa o fiyattan okutabileceklerini ifade ettiler. Bir çalışan, “Ben öyle bir fiyat yazmadıysam, benim öyle bir hakkım var; size istediğim fiyata satabilirim” diyerek hem yasal haklarımızı hem de tüketici olarak bizi tamamen yok sayan bir tavır sergiledi. Babam, çocuk ürünü istediği için tartışma uzamasın diye mecburen 720 TL’yi ödedi, fişimiz de hâlâ duruyor.

Reyonda 590 TL olarak görünen bir ürünün kasada 720 TL’den satılması ve çalışanların buna rağmen “fiyat yazmıyorsa istediğim fiyata satarım” yaklaşımı kabul edilebilir değil. Ödediğimiz 720 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, yani paramın eksiksiz bir şekilde geri verilmesini ve bu süreçte mağazada yaşadığımız olumsuz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.