ParaPuan Kullanılamadığı İçin Kartımdan Çekilen Ücret Ve Mağduriyetim

01.08.2026 tarihinde Zara İstinyePark AVM mağazasında yaptığım alışveriş öncesinde, kredi kartımda bulunan para puanların bu mağazada geçerli olup olmadığını kasadaki görevliye sordum. Bana para puanların mağazada geçerli olduğu ve alışverişlerimde bu puanları kullanabileceğim açıkça söylendi. Hatta ikinci kez teyit ettiğimde de herhangi bir sorun olmayacağı, para puanları kullanabileceğim belirtildi.

Ödeme aşamasında kasaya geçtiğimde görevli personel, “Ödemenizi puan ile yapacaktınız değil mi? ” diyerek durumu bildiğini ifade etti, ben de bunu onayladım. Kısa bir bekleme sonrasında tarafıma 6.555 TL tutarında alışveriş fişi verilerek işlemin tamamlandığı söylendi. Mağazadan ayrılmadan önce kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin ParaPuan kullanılarak değil, bana hiçbir bilgi verilmeden doğrudan kredi kartı limitimden tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine derhal kasaya geri dönerek durumu bildirdim. Bu kez bana “ParaPuan geçmiyormuş.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa alışveriş öncesinde iki kez teyit almış, ödeme sırasında da ParaPuan ile ödeme yapacağım bilgisi kasiyer tarafından doğrulanmıştı. Eğer işlem öncesinde doğru bilgilendirilmiş olsaydım, alışveriş kararımı yeniden değerlendirir veya farklı bir ödeme yöntemi tercih ederdim.

Daha da üzücü olan, yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesidir. Yardım amacıyla gelen başka bir görevli konuya kayıtsız ve sinirli bir tavırla müşteriye yakışmayacak bir üslupla sadece “Olabilir.” demekle yetinmiş, mağaza müdürü ise “Haklısınız, böyle şeyler olabilir.” şeklinde ifadeler kullanarak haklı olduğumu kabul etmesine rağmen somut bir çözüm üretmeden konuyu geçiştirmeye çalışmıştır.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 1,5 saatlik bir zaman kaybı yaşadım. Kredi kartımdaki para puanları kullanma imkanımı kaybettim ve bu puanların kullanım süresinin dolacak olması nedeniyle maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıya kaldım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle istemediğim bir ödeme şekliyle karşı karşıya bırakıldım. Ailemle birlikte bulunduğum sırada yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle gereksiz yere tartışmalı bir ortam içinde kaldım ve aile fertlerimin yanında stres, üzüntü ve mahcubiyet yaşadım.

Zara gibi uluslararası ve saygın bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, yaşadığım bu olayın detaylı olarak incelenmesini, mağaza personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan durumun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hakkaniyet çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum. Özellikle para puanlarımı kullanamamam nedeniyle doğan kaybımın ve istemediğim şekilde kredi kartımdan çekilen tutarın adil bir şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte görev alan personel hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.