Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde 5432*****76 numaralı online siparişimde yer alan 8 ürünü, Zara’nın yönlendirmesiyle Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Ancak, iade edilen ürünler arasında yalnızca 7 ürün kabul edildi ve ücretleri iade edildi. 3090/123/800 kodlu %100 keten gömlek (Erkek-Siyah-XL) için ise herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Söz konusu gömleğin tutarı 2.290 TL’dir.

İade kutusunda herhangi bir eksiklik veya hasar yoktu, tüm ürünleri eksiksiz şekilde gönderdim. Diğer 7 ürünün iadesi hızlıca yapılmasına rağmen, gömlek için 3 gün boyunca hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca iletişime geçtim ancak yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım, gerçek bir muhatap bulamadım.

Aynı kutuda gönderdiğim ürünlerden birinin iade edilmemesi ve iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün iade olarak kabul edilmesini ve 2.290 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.