to read complaints and reviews, or file yours.E-Ticket Ve Sipariş Numarasıyla Mağazada Değişim Talebinin Reddedilmesi
Zara’dan 22 Temmuz 2026 tarihinde online olarak aldığım ve sipariş numarası 5479*****32 olan ürünleri, İzmir Forum Bornova Zara mağazanıza beden uyuşmazlığı nedeniyle değiştirmek için kız kardeşim mağazanıza götürmüştür. Elimizde e-Ticket olmasına rağmen, ürünlerin online’dan alındığı gerekçe gösterilerek değişim talebimiz reddedilmiştir.
Hem e-Ticket hem de sipariş onayımız mevcutken, mağaza çalışanlarının hiçbir çözüm sunmadan sadece “online’dan alındığı için değiştiremeyiz” demesi bizi hem şaşırtmış hem de mağdur etmiştir. Kız kardeşim yarın yurt dışına dönüyor ve bu nedenle zamanımız çok kısıtlı olduğu için, bu tutum nedeniyle hediyelik olarak aldığım ürünler şu an kullanılamaz durumda kalmıştır.
Acil olarak, İzmir Forum Bornova mağazanızda ya da gerekirse online süreç üzerinden, bu sipariş numarasına ait beden uyuşmazlığı olan ürünlerin değişiminin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. E-Ticket ve sipariş kayıtlarımız mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma çözüm üretilmesini rica ederim.
Sorunumu çözmek veya izahat için benimle anlamlı bir iletişim kurulmadı. WhatsApp tek iletişim hatları ve burada yapay zeka ile muhatapsınız. Sizi reel birine yönlendirdiğinde de kişi size saatler sonra mesaj yazıyor ama konudan bir haber davranışlar sergileyerek 30 kere yazdığınız bilgileri tekrar istiyor. 10 snlik gecikmede görüşmeyi kesiyor. Daha sonra da başka bir kişiye bağlıyor aynı kısır döngü devam ediyor. Yani Zara'nın müşteri ilişkileri sistem hattı diye bir şeyi yok size yardımcı olmaktan çok yardımcı olmamak için uğraşıyorlar benim anladığım. Sonuçta online üzerinden aldığım bir ürünün hediye ürünün farklı Şehirdeki anneme gittiğinde yani ulaştığında bunun mağaza üzerinden değiştirilebilme hakkı olmalıdır bu bir tüketici hakkıdır. Ve bu konuda mağdur edildim hediyem değiştirilemedi aldığım kişi de bu kıyafetleri giyemiyor ödediğim 5000 küsur lira rakam çöpe gitti.
