Defolu Ürünler Ve Güvensiz Teslimat Nedeniyle Mağduriyetim

Zara’dan internet üzerinden satın aldığım iki sehpanın ilk gönderilerinden biri defolu geldi. Bir ürün hiç gelmedi. Değişim ve eksik ürün talebim üzerine gönderilen ikinci sehpa da yine defolu çıktı. Ürün kalitesiyle ilgili bu sorunların yanında asıl şikayetim teslimat şekli ve yaratılan güvenlik riski ile ilgilidir.

Zara müşteri hizmetlerine yazılı olarak 19 Eylül’e kadar yurt dışında olacağımı, bu tarihten önce kesinlikle ürün gönderilmemesini açıkça bildirdim. Buna rağmen her iki sehpa da benim evde olmadığım bir dönemde İstanbul Moda’daki adresime gönderildi. Üstelik kargolar, herhangi bir teslimat kodu alınmadan ve evde hiç kimse yokken, kapımın önüne bırakıldı. Kuryeler apartmana başka birinin kapıyı açmasıyla girip ürünleri doğrudan paspasın üzerine bıraktı ve teslimat bana yapılmadan ayrıldılar. Ürünler üçüncü kişilerin alıp götürebileceği şekilde ortada bırakıldı; benim evde olmadığımın bu şekilde anlaşılabilmesi de ayrıca ciddi bir güvenlik sorunu yaratmıştır.

Olayın fotoğrafları ve buna tanık olan Komşum E-Ticaret bulunmaktadır. Zara WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen ne teslimat şekliyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm süreci görebildim. 5443*****61 numaralı siparişim kapsamında toplam yaklaşık 9.480 TL ödediğim bu ürünler için hem defolu gelmesi hem de talimatlarıma rağmen bu şekilde sorumsuz bir teslimat yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca teslimat ve güvenlik boyutundaki ihmaller nedeniyle konuyu gerekli resmi kurumlara da taşıyacağımı, buna rağmen öncelikle Zara’dan kurumsal bir açıklama ve çözüm beklediğimi belirtmek isterim.