Zara Online Siparişimin Kayıp Olması Ve Tam Yeniden Gönderim Talebi

25 Ağustos tarihinde Zara’nın online mağazasından 5481*****12 numaralı siparişi verdim. Siparişlerim sistemde “gönderildi / teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı. Kargonun kaybolduğunu ise ancak bugün WhatsApp üzerinden Zara ile tekrar iletişime geçtiğimde, benim ısrarla takibini yapmam sonucu öğrenebildim.

Müşteri hizmetleri, kaybolan ürünlerin stokta kalmadığını, sadece iki tanesini gönderebileceklerini, diğer ürünler için ise çözüm sunamayacaklarını belirtti. Siparişin kaybolmasına rağmen süreç boyunca mağduriyetimi giderecek net bir adım atılmadı, ben arayıp sorgulamasam kargomun kaybolduğu bilgisini de alamayacaktım.

Kaybolan siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz olarak yeniden temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer ürünlerle telafi edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.