Boyası Aktı, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Zara’nın online mağazasından 20 Ocak’ta çocuk reyonundan bir pantolon satın aldım. Zaman zaman çocuk reyonundan kendim için alışveriş yapıyorum ve bu ürünü de kendim giyiyorum. Pantolonu sadece üçüncü giyişimde, ürünün boyasının ciddi şekilde aktığını fark ettim. Pantolonun boyası üzerimdeki kıyafetlere ve hatta terliklerime kadar bulaştı ve hepsini boyadı.

Ürünün kalitesi nedeniyle yaşadığım bu sorun sonrasında Zara müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak sistem sürekli beni Wi-Fi ile aramaya yönlendiriyor, gerekli adımları yapmama rağmen telefon çalmadan kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. İlgili sipariş numaram 5452*****68’dir.

Zara’nın bu pantolonu benden alarak incelemesini, ürünle ilgili gerekli kalite kontrollerini yapmasını ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde boyadan etkilenen kıyafet ve terliklerimi temin etmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını da özellikle rica ediyorum.