Zara Kot Pantolonun Boya Vermesi Ve İade Reddi Mağduriyeti

21 Temmuz’da Zara online mağazasından sipariş numarası 5385*****27 ile satın aldığım kadın kot pantolonda ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü birkaç kez giydikten ve bir kez yıkadıktan sonra pantolonun yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim. Bu durum ayakkabılarımı ve bacaklarımı boyadığı gibi, birlikte yıkadığım tişörtlerimin de lekelenmesine neden oldu.

Ürünü asla satın almazdım; çünkü renk verme ihtimali olan bir ürün almak istemem. Online alışveriş sırasında bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Ürünü iade etmek için yurt dışı seyahatim sonrası Akbatı Zara mağazasına gittiğimde, kasada ürünün üzerinde “boya verebilir” etiketi olduğu ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bu etiketten kesinlikle haberim yoktu ve sipariş sırasında da böyle bir bilgiye rastlamadım.

1590 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Satın alma sırasında bilgilendirme yapılmayan bir kusur nedeniyle mağduriyet yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.