Aynı Pantolon İçin Çifte Taksit Ve İade Sorunu

30.05.2026 Cumartesi günü saat 15:30–16:00 arasında Ankamall AVM’deki Zara mağazanızdan 1.795 TL tutarında, Garanti Bankası kredi kartımla, üç taksit olacak şekilde bir adet pantolon satın aldım. Ödemeyi temassız olarak yaptım, ancak kasada sistem hata verdi ve işlemi almamış gibi göründü. Ben de mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde ödemenin provizyonda gözüktüğünü kasadaki görevliye söyledim.

Kasadaki personel, bu provizyon işleminin gün içinde kartıma iade olacağını, herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Buna güvenerek işlemi tekrar yaptık ve ürünü teslim aldım. Ancak ekstreme baktığımda, bir pantolon için üçer taksitli toplam iki ayrı işlem göründüğünü, yani altı taksit ödemek zorunda bırakıldığımı fark ettim.

Durumu canlı destek üzerinden detaylı şekilde anlattığımda ise, sorunun çözümü için mağazayı ziyaret etmem gerektiği söylendi. Ben Ankara’da ikamet etmediğimi ve bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığını özellikle belirtmiştim. Buna rağmen kasadaki görevli “sıkıntı yok, kartınıza iade yatar” diyerek beni geçiştirdi ve bugün hâlâ provizyon işlemine ait iade gerçekleşmedi.

Bir adet ürün için iki kez taksitlendirilmiş ödeme görünmesi nedeniyle mağdur edildim. Fazladan alınan veya provizyonda bırakılan işlemin derhal iptal edilmesini, kartıma iadenin yapılmasını ve sadece gerçek alışverişe ait tek işlemin kalmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.