Zara'dan 4 Aylık İade Sorunu: 4.710 TL Geri Ödeme Bekliyor

Aralık ayında Zara’dan yaptığım alışverişler sonrası bazı ürünleri iade ettim; bir kısmının iadesi sorunsuz yapıldı, ancak üç üründe dört aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Galataport mağazasına 17 Aralık’ta teslim ettiğim bir pantolon ve tüylü bir kabanın toplam 3.640 TL’lik iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Ayrıca internet üzerinden almış olduğum, mağazadan hiç teslim almadığım ve sipariş numarası 5405*****37 olan ürün için de 1.070 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı.

İlk önce Galataport mağazasına gittiğimde, kredi kartımın limitinin üzerinde iade olduğu için işlemin geri döndüğünü, limit artışı yapılması gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde de aynı bilgiyi aldım ve bu nedenle süreci bekledim. Ancak diğer iadesi yapılan ürünler için her zamanki gibi anında e-posta gelirken, bu üç ürün için hiçbir e-posta gelmemesi üzerine bir sorun olduğunu fark ettim.

İade işleminden 13 gün sonra Zara WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim; 15 günü doldurmadığı için karta yansımamış olabileceği söylenerek beklemem istendi. Bugün sabah tekrar WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak hâlâ net, çözüme yönelik bir geri dönüş alamıyorum. Dört aydır elimde olmayan ürünler için kredi kartıma faizli ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve sürekli aynı sorunu tekrar tekrar anlatmaktan ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, Galataport mağazasına iade ettiğim pantolon ve tüylü kaban ile sipariş numarası 5405*****37 olan, hiç teslim almadığım ürünün toplam bedellerinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesidir. Eğer herhangi bir nedenle bunu yapamıyorlarsa, mağazaya teslim ettiğim ürünlerin tarafıma geri teslim edilmesini istiyorum. Bu yaşanan sürecin bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.