Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Zara’nın online mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5416*****37. Tahmini teslimat tarihi 13 Şubat olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo teslim edilmedi. Buna rağmen 14 Şubat saat 21.24’te bana gelen e-postada siparişimin “müşteriye teslim edildiği” bilgisi yer aldı ancak o tarihe kadar da sonrasında da bana hiçbir kargo gelmedi.

Durumu bildirmek için Zara müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat telefon hattı çalmadan kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi alabiliyorum ne de sistemde yaşanan bu çelişkiyle ilgili muhatap bulabiliyorum.

Zara’dan beklentim, ilgili kargo firmasıyla süreci düzgün ve şeffaf bir şekilde yürütüp sipariş verdiğim pantolonun en kısa sürede bana gerçekten teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödemiş olduğum tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.