Erken Teslimat Ücretim Karşılanmadı, Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim

02.03.2026 tarihinde Zara’nın online internet sitesinden verdiğim siparişte erken teslimat seçeneğini tercih ederek 59 TL ek ücret ödedim. Siparişin tahmini teslim tarihi 4 Mart olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram 5418*****15’tir ve teslimat adresim Ankara’dadır. Ürün 03.03.2026 tarihinde bir günde Kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Kargo firmasından gelen mesajda teslimat tarihi 4 Mart olarak görünmesine rağmen 4 Mart’tan beri bir günde Kargo’yu arıyorum, telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor. Zara müşteri hizmetlerini de 444 59 52 numaralı hattan defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, dolayısıyla ne kargo ne de Zara tarafına ulaşamıyorum.

Hem erken teslimat için ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünleri teslim almak istemiyorum. Siparişimin hiç gönderilmemiş gibi iptal edilmesini, ürün bedeliyle birlikte erken teslimat için ödediğim 59 TL dahil tüm ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.