Zara'dan Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Ürün Zamanında Gelmedi

Zara’dan perşembe günü sabah saat 05.00 civarında verdiğim siparişte “ertesi gün teslimat” seçeneğini tercih ederek 145 TL ek ücret ödedim. Sipariş numaram 5409*****67. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olmasına ve ertesi gün teslimat bedeli ödememe rağmen ürünüm zamanında teslim edilmedi.

Gecikmenin gerekçesi olarak telefon numaramın kargo şirketine güncellenmediği söylendi, ancak ben numara güncellemesini zaten site üzerinden yapmıştım. Bu hata benimle ilgili olmadığı halde mağduriyeti ben yaşıyorum. Bugün saat 3’te şehir dışına çıkacağım ve ürünü bu yüzden özellikle acil olarak ertesi gün teslimatlı seçmiştim.

Cuma günü canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini ve teslimatımın bir sonraki gün yapılacağını belirttiler. Buna rağmen kargo şirketiyle kendim görüştüğümde, Zara’nın kendileriyle hiç iletişime geçmediğini ve kargonun hâlâ şubede, dağıtıma bile çıkmadığını öğrendim. Dün müşteri temsilcisi özellikle “teslimatınız için yarın çıkacak, size ulaşacak” demesine rağmen bu söz tutulmadı ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim.

Ertesi gün teslimat bedeli ödediğim halde ürünüm zamanında teslim edilmediği için acil olarak siparişimin derhal dağıtıma çıkarılarak hemen teslim edilmesini talep ediyorum. Şehir dışına çıkmadan önce ürünün elime ulaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.