Aynı Gün Teslimatı Ücretini Ödedim, Ürün Gelmedi Ve Sistem Yanıltıyor

Zara uygulaması üzerinden 5444*****89 numaralı siparişimi 10.09.2026 tarihinde verdim. Aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödedim ve ürünlerimin 10.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi uygulamada yer aldı. Akşam saat 22.00’ye kadar evde olmama ve teslimatı beklememe rağmen hiçbir şekilde ürün teslimi yapılmadı.

Uygulamayı kontrol ettiğimde siparişim için “Siparişiniz Teslim Edildi” ibaresini gördüm ancak bana herhangi bir kargo veya paket ulaşmadı. Ne kapıma bırakılan bir ürün, ne arayan bir kurye, ne de komşuya teslim gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak Zara üzerinden bilgi almaya çalıştığımda da yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum ve sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin karşılığını alabildim.

Aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücretin derhal tarafıma iadesini ve siparişimdeki ürünlerin Aydınlı, Tuzla / İstanbul’daki adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerim Ebru Ü***, e‑posta adresim e*******@icloud.com olarak kayıtlıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.