Teslim Edildiği Görünen Siparişim Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

27 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan verdiğim 5472*****74 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.

Siparişimin akıbetini öğrenebilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde talebimin alındığı ve inceleme başlatıldığı söyleniyor ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen somut bir açıklama yapılmıyor, çözüm sunulmuyor ve geri dönüş sağlanmıyor.

Teslim almadığım bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve haftalardır yaptığım başvuruların sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir. Ayrıca süreci sürekli benim arayıp takip etmek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Zara’dan, siparişimin kime, hangi tarihte, hangi adreste ve hangi teslimat belgesi ya da teslim koduyla teslim edildiğinin açıkça bildirilmesini; teslimata ilişkin teslim tutanağı, imza veya diğer teslim kanıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma gerçekten teslim edilmediyse ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve haftalardır sonuçlandırılmayan başvurum hakkında yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun artık standart “talebiniz alınmıştır” yanıtlarıyla geçiştirilmeden, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.