5403-3693-504 Numaralı Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Zara’ya ürün incelemesi kapsamında gönderdiğim iki ürün için benden IBAN bilgilerim talep edildi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz ve zamanında ilettim ve aşağıdaki siparişlere ilişkin iade sürecinin tamamlanmasını beklemeye başladım. Bu siparişler 5406*******02 ve 5403*******04 numaralı siparişlerdir.

IBAN bilgilerimi göndermemin ardından yalnızca 5406*******02 numaralı siparişe ait iade tarafıma ödendi. Bu ödeme de ancak defalarca müşteri hizmetleriyle yazışmam, süreci sürekli takip etmem ve ısrarla hatırlatmam sonrasında, 25 Mayıs tarihinde gerçekleştirildi.

Ancak 5403*******04 numaralı siparişe ait iade bedeli hâlâ tarafıma yatırılmadı. Talep edilen tüm bilgileri aynı şekilde bu sipariş için de paylaşmış olmama rağmen, bu iadenin hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu konuyla ilgili uzun süredir Zara müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışıyorum. Her görüşmemde talebimin ilgili departmana iletildiği söyleniyor, ancak haftalardır herhangi bir geri dönüş, açıklama veya somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli farklı müşteri temsilcilerine aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyor ve her seferinde yine sadece ilgili departmana iletildiği bilgisini alıyorum.

Zara’nın telefonla doğrudan ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattının bulunmaması da süreci daha da zorlaştırıyor. Sorunumla ilgili durumu detaylıca anlatabileceğim ve çözüm talep edebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca aynı yönlendirmeleri almakla yetinmek zorunda kalıyorum.

Tarafımdan istenen tüm bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde paylaşılmış olmasına rağmen bir iade ödemesinin yapılmış, diğerinin ise hâlâ sonuçlandırılmamış olması hem kafa karıştırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır.

5403*******04 numaralı siparişime ait iade bedelinin neden hâlâ yatırılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını ve bu ödemenin gecikmeksizin, en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.