15.089 TL Tutarındaki Yetkisiz Zara İşlemi İçin Geri Ödeme Talebi

08.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.32’de, bilgim ve onayım olmadan İş Bankası’na ait Visa dijital kredi kartımdan Zara mobil uygulaması üzerinden “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla 15.089,00 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafımdan hiçbir alışveriş yapılmadı, herhangi bir ödeme onayı vermedim ve kart bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmadım. İşlemin 3D Secure doğrulama şifresi kullanılmadan gerçekleşmiş olması güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Durumu fark ettiğim anda hem bankamla hem de Zara ile iletişime geçtim. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmalarda, bu işlemin iznim dışında gerçekleştiğini, harcama itirazı yaptığımı ve konu hakkında detaylı bir inceleme talep ettiğimi açıkça belirttim. Bir dosya oluşturulduğu ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dosya numarası verilmedi, inceleme sürecinin nasıl ilerlediğine dair net bilgi paylaşılmadı ve şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin ilgisinin ve bilgilendirmesinin yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, 15.089,00 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hileli işleme karışan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılması için ilgili birimlere başvurulmasını ve sürecin her aşamasında tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum.