Yurtdışında İnternet Çalışmıyor, 450 TL Günlük Ücret Tehdidi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısı olarak r90 Business paketine geçtim. Paketi alırken, yurt dışında da tıpkı Türkiye’deymişim gibi internet dahil tüm haktan faydalanabileceğim özellikle söylendi. Ancak şu an Rusya’da bulunmama ve hattımda uluslararası dolaşım açık olmasına rağmen interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

01 Mart’tan beri hattımı yurt dışında aktif olarak kullanmaya çalışıyorum fakat veri erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen, 5 günden sonra yurt dışı kullanımlarda paketten faydalanmaya devam etmem durumunda günlük yaklaşık 450 TL tutarında bir ücretin faturama yansıtılacağı tarafıma iletildi. Yani fiilen kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili olarak sabah erken saatte müşteri temsilcimle görüştüm, durumumla ilgili bir talep açılacağı ve benimle temasa geçileceği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şirket bilgilerim tsm ıs mak. San. Ve tıc. Ltd. Stı, Beşiktaş Vergi Dairesi, vergi numarası 8591370353, hatta bağlı cep telefonu numarası ise 0539********76’dır.

Yurt dışında internet hizmetimin, pakette bana anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını ve kullanamadığım dönem için tarafıma herhangi bir ek ücret veya yansıtılacak günlük 450 TL’lik bedelin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca açılan talebin acilen sonuçlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.