Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yurt Dışında Hizmet Alamadan Ücretlendirildim, Eşit Muamele Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

ID:33484178

Rıdvan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Hizmet Alamadan Ücretlendirildim, Eşit Muamele Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Rıdvan

Vodafone

26 Ağustos 2025 13:57

577

Rıdvan'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi ilgilendi teşekkür ediyorum.”

Vodafone tarafından ****271* numaralı faturalı hattıma 1.094,5 TL tutarında fatura çıkarılmış olup, bunun 399 TL’si “yurt dışı kullanım ücreti” olarak yansıtılmıştır. İş gereği Irak’ın Basra bölgesine gittim. Vodafone, internet sitesinde birçok ülkede (Irak dahil) hizmet verdiğini iddia etmektedir. Ancak bulunduğum bölgelerde şebeke çoğu zaman hiç çekmedi, yalnızca bir bölgede çok zayıf şekilde (1-2 diş) sinyal aldım. Yani hizmet neredeyse 0 seviyesindeydi ve fiilen yararlanamadım.

Hizmet alamadığım halde bana ücret yansıtılması tamamen haksız ve hukuka aykırıdır. Aynı durumda yanımda bulunan arkadaşım da Vodafone kullanıcısıdır. O da aynı sorunu yaşamış ve durumu müşteri hizmetlerine bildirmiştir. Arkadaşımın faturasında yurt dışı kullanım ücretleri düşürülmüş olmasına rağmen, benim faturam için müşteri hizmetleri aynı yaklaşımı göstermemiş ve hiçbir çözüm sunmamıştır. Bu da ayrıca eşitlik ilkesine aykırıdır.

Özetle:
• Hizmet fiilen sunulmadı, şebeke çekmedi.
• Hizmet almadan ücret talep ediliyor.
• Benimle aynı durumda olan başka bir kullanıcıya ücret iadesi yapılırken bana yapılmıyor.
• Vodafone, “birçok ülkede hizmet veriyoruz” iddiasıyla müşterileri yanıltmaktadır.

Bu durumda talebim;
• Faturama yansıtılan 399 TL yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesi,
• Benim gibi mağduriyet yaşayan diğer müşteriler için de adil ve eşit bir uygulama yapılmasıdır.

Aksi durumda bu haksız ücretlendirmeyi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla.

yurt-disinda-hizmet-alamadan-ucretlendirildim-esit-muamele-ve-ucret-iadesi-talep-ediyorum-1.jpg

Vodafone

26 Ağustos 2025 14:30 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Ağustos 2025 14:30

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rıdvan

26 Ağustos 2025 14:33

Müşteri temsilcisi ilgilendi teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tulay sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’dan Rızam Dışında Tanımlanan Yurt Dışı Paketleri Ve Haksız Faturalandırma

Tulay

Vodafone

10 Temmuz 2025 10:01

948

Elbette, “Şikayetvar” sitesinde paylaşabileceğiniz açık, net ve etkili bir şikayet metni aşağıda yer alıyor. Dilekçenizde belirttiğiniz bilgileri sadeleştirerek, hem dikkat çekici hem de hukuka uygun bir şekilde hazırladım: ⸻ Vodafone’dan Bilgim Dışında Yurt Dışı Paketi ve Haksız Faturalandırma V...

vodafonedan-rizam-disinda-tanimlanan-yurt-disi-paketleri-ve-haksiz-faturalandirma-1.jpg

Vodafone Faturasına Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı Açıklama Yok

Ayşe

Vodafone

28 Temmuz 2025 22:15

317

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son dönem faturamda, "yurt dışı kullanım hakkı" adı altında 3100 TL fazla ücretlendirildiğimi gördüm. Fatura detayında hangi tarihlerde ve ne şekilde kullanıldığı konusunda şeffaf bir açıklama sunulmadı. Sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre sözd...

Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Cemre

Vodafone

09 Ekim 2025 14:14

538

Vodafone faturalı hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturama, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen 399 TL “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak iade işlemi...

Aleyna sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışına Çıkmadan Faturama 399 TL Yurtdışı Ücreti Yansıtıldı

Aleyna

Vodafone

23 Haziran 2025 09:57

598

"Hızlı aksiyonunuzdan dolayı teşekkür ederim"

yurt-disina-cikmadan-faturama-399-tl-yurtdisi-ucreti-yansitildi-1.jpg

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

Yeşim

Vodafone

13 Ekim 2025 18:10

566

19 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattıma, onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu paketi hiç kullanmamama rağmen faturama 399 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde yurt dışı paketi talebim olmamış ve kullanımım da bulunmamaktadır. Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizme...