to read complaints and reviews, or file yours.Monster Servisinde Mavi Ekran, SSD Eksikliği Ve Fan Sesine Rağmen Kaba İletişim Ve Gecikmeli Çözüm
Monster markasına ait NKNH58HJQF11G00143 seri numaralı Abra serisi bilgisayarımı bakım için Kadıköy Monster yetkili servisine teslim ettim. Bakım bitimiyle ilgili olarak 12.03.2026 tarihinde arandım ve bilgisayarın kontrolü sırasında mavi ekran hatası verdiği tarafıma iletildi. Bu hatayı, nadiren karşılaşılan, tek seferlik bir durum olarak düşündüğüm için veri yedeklemek amacıyla onarımın bekletilmesini talep ettim; bu aşamada bile bilgisayarın sürekli mavi ekrana düştüğü, açılmadığı bana söylenmedi.
Verilerimi yedeklemek için arkadaşım servise gittiğinde, bankodaki görevli kaba bir üslupla “10 dakikada yedekleyebiliyorsan yedekle, bilgisayarı biz açamadık” şeklinde konuştu ve biz bilgisayarı açmaya çalışırken, artık neredeyse hiç açılmayacak şekilde sürekli mavi ekran hatası verdiğini gördük. Bunun üzerine, cihazı ilk teslim ettiğimiz zamana ait giriş fotoğraflarını istedik. “Servis linkinden görebilirsiniz” denmesine rağmen, linkte yalnızca bakım sonrası çekilmiş fotoğraflar yer alıyordu; giriş fotoğraflarını bankodaki görevli de göremediğini söyledi. Özetle fotoğrafların çekildiğinden emin olmamıza rağmen bu görüntülere erişemedik.
Daha sonra 23.03.2026 tarihinde tarafıma, format atılması halinde bilgisayarın sorununun çözüleceği bilgisi verildi. Format işleminin yapılması için neden bu kadar beklendiğini anlayamamakla birlikte, sorunun çözüleceği söylenince kabul ettim ve bilgisayarı aynı gün teslim aldık. Ancak akşam cihaz bana ulaştığında yaptığım kontrolde, Monster yetkili servisinde daha önce taktırmış olduğum SSD’nin sistemde görünmediğini fark ettim. Buna ek olarak bilgisayarın fanı sanki bir şeye sürtüyormuş veya takılıyormuş gibi anormal bir sesle çalışmaya başladı; bu durumu göstermek için video da ekliyorum.
Tüm bu süreçte hem teknik açıdan yetersiz ve geciktirici bir servis hizmeti aldım, hem de iletişim dili ve bilgilendirme konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Bu kalitesiz servis deneyimi nedeniyle Monster markasından son derece memnuniyetsiz ve şikayetçiyim. Cihazımın SSD sorununun, fan sesinin ve mavi ekran probleminin, gerekirse parça değişimi de yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, varsa servis kaynaklı tüm hasarların ücretsiz olarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıt numaram KAD0326000691’dir.
Aksi takdirde tüketici haklarım doğrultusunda her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim.
24.03.2026 tarihinde yaptığım şikayet sonrasında Monster yetkilileri tarafından arandım ancak çözüm yerine yeni bir mağduriyetle karşılaştım. Bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan, dış kasasında darbe izi dahi bulunmayan bilgisayarımın fanlarının "kırık" olduğu iddia edilerek tarafımdan 2.580 TL (1.290 TL X 2) ücret talep edilmektedir. Bakımdan önce sağlam olan parçaların, servis müdahalesi sonrası bozulup faturasının müşteriye kesilmesi kabul edilemez. İlk teslimatta "sorunsuz" denilerek verilen cihazda, eve gidince SSD'nin görünmediği ve fanlardan anormal sesler geldiği görülmüştür. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, kullanıcı hatası algısı yaratarak haksız kazanç hedeflenmektedir. İlgili firmaya ihtar mahiyetindeki e-postamı ilettim. Şayet bu haksız ücret talebi geri çekilmez ve cihazım ücretsiz şekilde (SSD ve fan sorunu giderilmiş olarak) tarafıma teslim edilmezse; 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca "delil tespiti" yaptırarak cihazın serviste kaldığı her gün için yoksun kalma tazminatı dahil tüm maddi/manevi tazminat haklarımı kullanacağımı bildiririm. Kendi servislerinin kırdığı parçanın parasını müşteriden istemek profesyonellikten uzaktır. Monster pişmanlıktır!
Şimdi tarafıma dönüş sağlandı, fanların dişlerinde zamana ve olağan kullanıma bağlı kullanım ömrü itibariyle kırılma olduğunu, fanın bir yere sürtünmediğini, dişli atladığını ve titrediğini ilettiler. Uzun servis süreci ve süreçteki olumsuzluklar nedeniyle ücretsiz değişim yapılacak. Müşteri memnuniyeti odaklı iletişim nedeniyle teşekkür etmekle beraber olumsuz sürecin bu noktaya kadar gelişiminin incelenmesini talep ettim. Keşke bu yaklaşım daha erken olsaydı.
