Ek Kargo Ücreti Ödedim, Hediyem Doğum Günü İçin Gecikti Ve Henüz Gelmedi

17.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan torunuma doğum günü hediyesi olarak bir çocuk fileli spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün bedeli 1.990,00 TL, kargo ücreti ise 99,00 TL olmak üzere toplam 2.089,00 TL ödedim. 19.03.2026 tarihinde teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti talep ediliyordu; bunu da özellikle erken gelsin diye ödemeyi kabul ettim.

Teslimat adresi Ankara Yenimahalle olmasına rağmen, bugün 24.03.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. 21.03.2026 tarihinde torunumun doğum gününde bu hediyeyi vermek istiyordum fakat sipariş zamanında gelmediği için maalesef veremedim ve bu durum bizi çok mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak yalnızca yazılı iletişim üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım; bana 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu cevabın üzerinden de günler geçti; bugün siparişin üzerinden 7 gün geçmiş durumda ve hâlâ ne ürün geldi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik hızlı teslimat için ek kargo ücreti ödemiş olmama rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Siparişimde yaşanan bu ciddi gecikmenin nedeninin açıklanmasını, ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve ek kargo ücreti de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.