Yurt Dışında Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Dakika Kesintisi

Vodafone mobil hattım için yurt dışı kullanımında 1 GB internet ve 10 dakika konuşma içeren bir paket tanımlattım. Bu paketin üzerine, anlatılanlara güvenerek tüm dünyada geçerli 60 dakikalık ek konuşma paketi daha aldım. Ancak yurt dışındayken yaptığım aramalarda sadece 60 dakikalık paketten değil, aynı zamanda 10 dakikalık paketten de dakika düştüğünü sonradan fark ettim. Bu konuda bana hiçbir şekilde net ve doğru bilgilendirme yapılmadı.

1 Şubat – 1 Mart dönemine ait faturam bu nedenle beklemediğim şekilde yüksek geldi ve şu an yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıyayım. Faturaya ilişkin olarak hattımın son dört hanesi 6550'dir. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise her temsilciden farklı bir bilgi aldım; biri dakikaların düşmeyeceğini söylerken, diğeri düşeceğini söyledi ve hangi bilgiye güveneceğimi bilemez hâle geldim.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili döneme ait yüksek faturamın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.