Terzi İşleminde Hatalı Kesim Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Tavrı

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki Mavi mağazasından 15 Ağustos’ta siyah kot pantolon satın aldım. Pantolonun boyu biraz uzun olduğu için mağaza görevlisi, kendi terzilerinin kısaltma işlemini yapabileceğini söyleyerek ölçü aldı ve ertesi gün saat 14.00’ten sonra teslim alabileceğimi belirtti. 16 Ağustos’ta pantolonu teslim aldığımda terzi işlem yapmıştı; ancak denediğimde paçaların birinin diğerinden belirgin şekilde daha uzun olduğunu gördüm.

Durumu mağaza görevlisine gösterdiğimde bir bayan çalışan çağrıldı ve kendince eliyle ölçüp paçaların eşit olduğunu iddia etti. Ben tekrar ölçüp uzun olan kısmı gösterince, bu kez beni mağaza müdürüne götürmek istedi. Müdür olarak tanıtılan, adı A** olan genç kişi, ölçü farkını göstermeme rağmen pantolonun bacak boylarının eşit olduğunu savundu. Ben iade talep ettiğimde, pantolona terzi işlemi yapıldığı için iade olmayacağını, işletme kurallarının böyle olduğunu söyledi. Oysa hatalı işlemi kendi terzilerinin yaptığını açıkça ifade ettim.

Daha sonra mecburen dışarıda bir terziye gittim ve terzi, pantolonun bir bacağının kasıtlı yapılmış gibi bariz şekilde uzun olduğunu, farkın çok net görüldüğünü söyledi. Ürünün kalitesi zaten beklentimin altındayken, mağaza çalışanlarının ve “müdür” olarak tanıtılan personelin müşteriyi adeta suçlayan, kırıcı tavırları beni son derece rahatsız etti ve bu mağazaya bir daha gitmek istemiyorum.

Ben bu süreçte öncelikle müdür olarak tanıtılan A** isimli personelden, yanlış terzi işlemi ve sonrasındaki yaklaşımları için özür bekliyorum. Ayrıca pantolonu düzeltmek için dışarıdaki terziye ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu parayı alırsam bir ihtiyaç sahibine vermeyi düşünüyorum; amacım maddi kazanç değil, yapılan hatanın kabul edilip mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesidir.