Açılan Kutu Nedeniyle Arızalı Telefon İadesi Reddedildi

15.08.2026 tarihinde saat 20.14’te Gaziantep İslahiye Çamlıca Mahallesi Gaziantep Bulvarı Yılmaz Apartmanı No:60’ta bulunan BİM şubesinden Omix 01 marka bir cep telefonu satın aldım. Ertesi gün sabah telefonu test etmek için sim kartımı taktığımda, yaptığım aramalarda karşı taraftan hiçbir şekilde ses gelmediğini fark ettim.

Bu durum üzerine aynı gün saat 09.00 civarında telefonu aldığım BİM şubesine giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Şubedeki yetkili, kutu açıldığı için ürünü alamayacağını, sadece müşteri hizmetleriyle görüşüp tamire gönderebileceğimi söyledi. Sıfır aldığım bir telefonun daha ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen iade talebimin yalnızca kutu açıldı gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Arızalı çıkan bu ürün için özellikle iade talebinde bulunduğumu, ancak talebimin reddedildiğini belirtmek isterim. Arızanın incelenmesi halinde sorunun tespit edilebilir olduğu açıkken, ürün bedelinin tarafıma iadesini öncelikli talebim olarak, bunun mümkün olmaması halinde ise değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.