Vodafone İzinsiz Yurt Dışı Ücretlendirme ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımla ilgili yurt dışına çıktıktan sonra haberim ve onayım olmadan yapılan yüksek ücretlendirme hakkında şikayetçiyim. 2 Şubat tarihinde yurt dışına çıktım. Yurt dışındayken hattımı aradılar, ben de Türkiye’deki tarifemden dakikalarım gidiyor diye düşünerek açtım. Ancak sonradan anladım ki bu görüşmeler benim bilgim dışında, yurt dışı tarifesi üzerinden çok yüksek tutarlarda ücretlendirilmiş.

Hattıma 2 kez 500 TL ve ayrıca 300 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.300 TL civarında ek ücret yansıtılmak isteniyor. Bununla ilgili bana daha önce bir SMS gelmiş ve yurt dışında tarifenin dakika başına 4 TL, internetin 1 MB’ının ve hatta “1 merhaba” nın bile 17 TL olduğu yazılmıştı. Bu rakamlar hem son derece fahiş hem de müşteriyi bilgilendirme şekli son derece yetersiz ve yanıltıcıdır. İnsanlar bu şekilde sanki hiçbir şeyden anlamıyormuş gibi, adeta aptal yerine konuyor.

Hattım faturalı ve numaram 050602**’dır. Yurt dışında olduğum için ek bir ücret daha çıkmasından korktuğumdan dolayı müşteri hizmetlerini arayamadım ve itirazımı henüz iletemedim. Bu sebeple hattıma yansıtılan veya yansıtılacak olan yurt dışı kullanım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, bilgim dışında ve aşırı fahiş şekilde yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve haksız tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte, yurt dışı tarifeleri ve ücretlendirme koşullarının müşteriyi yanıltmadan, açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.