Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33938121
5
Fatih sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yurt Dışı Ücretsiz Dakikaların Yanlış Ücretlendirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamaması

profile
Fatih
Vodafone
13 Ekim 2025 17:08
380

Vodafone Red 40 tarifesi kullanıcısıyım. Tarifem kapsamında yurt dışı belirli ülkelere 120 dakika ücretsiz konuşma hakkım bulunmakta. 13/09/2025 tarihinde saat 19:50’de Almanya’yı 37 dakika aradım. Görüşme sırasında iki adet SMS ile bu aramanın ücretlendirileceği bildirildi. Görüşme sonrası hemen 542 müşteri hizmetlerini aradım ve bana ücretsiz hakkımın devam ettiği, yanlışlıkla ücret yansıtıldığı, fatura kesildikten sonra aramam halinde ücretin iade edileceği söylendi (798 TL).

15/09/2025 tarihinde faturam kesildi. 18/09/2025’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Şikayet kaydı oluşturduklarını, 7-10 gün içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. 24/09/2025’te tekrar aradım, daha önce şikayet kaydı oluşturulmadığını, yeni bir kayıt açacaklarını söylediler ve bu kez şikayet numarası verdiler (7312031814497). Yine dönüş yapılmadı. 13/10/2025 tarihinde tekrar aradığımda ise, iki defa kayıt oluşturulduğunu belirtmeme rağmen sistemde herhangi bir şikayet kaydı bulunamadı. Son olarak 1-7370723417960 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Fatura ıd: N2A2025037992896’dır.

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Red tarifesi kullanıyorum ve sürekli yurt dışı aramaları yapıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Ödememi kredi kartı otomatik ödeme ile gerçekleştirdim. Hiçbir şekilde mağaza ya da başka bir kanal üzerinden başvuru yapmadım, sadece müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattımda herhangi bir kısıtlama ya da teknik sorun yok.

13/09/2025 tarihinden itibaren yaptığım tüm müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarının dinlenmesini, 798 TL’lik haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
13 Ekim 2025 17:31 (Şikayetten 22 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
14 Ekim 2025 12:58
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Çağrı Merkezi Tarafından Yanlış Bilgi İle Mağdur Edildim

profile
Dilek
Vodafone
01 Mayıs 2024 00:07
689

Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonunum yurt dışında internete ve konuşmaya kapatılmasını istedim. Görüştüğüm arkadaş internete kapattı ancak Red'li olmam sebepli 120 dakika yurt dışından Türkiye'ye yi arama da kullanabileceğimi ve faturaya ek maliyet olmayacağını...

Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Kayıt Sorunu

profile
Nurcan
Vodafone
11 Ağustos 2025 08:56
511

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 04.08.2026 tarihinde faturamı incelediğimde, bilgim dışında 399 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Daha önce de defalarca yurt dışına çıkmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. 06.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini...

1
Levent sonuçtan hiç memnun değil

Red'li 50 Tarifesinde Yurt Dışı Dakika Hakkım Haksızca İptal Edildi, Ekstra Fatura Çıktı

profile
Levent
Vodafone
26 Nisan 2025 01:20
474

15.04.2025 tarihinde Red'li 22 kullanırken, taahhüdünüz bitiyor diyerek arandım ve Red'li 50 tarifesine geçtim. Ancak, bütün haklarım tanımlanmasına rağmen yalnızca yurt dışı 120 dakika hakkım iptal edilmiş. Bilindiği üzere, Red tarifelerinde 23 Avrupa ülkesine aylık 120 dakika konuşma hakkı var. 25...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Vodafone Yurt Dışı Paketleri Vodafone Yurt Dışı Paketleri 37 Vodafone Yurt Dışı Paketleri ile ödeme Vodafone Yurt Dışı Paketleri kart Vodafone edebilirim Vodafone almanya Vodafone kapsama Vodafone dakika Vodafone başvuru Vodafone faturana yansıt
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri