Aynı Çantanın Fiyatı 200 TL’den 500 TL’ye Çıktı, Çalışanın Kaba Tutumu Müşteriyi Mahvetti

İzmir Özdere 14 Evler mevkiindeki BİM şubesinden aynı gün içinde iki adet termis çanta satın aldım. Her birini 200 TL’den aldım ve alışverişten yaklaşık bir saat sonra, arkadaşıma da almak için tekrar aynı mağazaya gittim. Kasada aynı termis çanta için bu kez 500 TL fiyat istendi. Bir saat önce aynı çantadan iki adet aldığımı ve tanesini 200 TL’ye ödediğimi söylediğimde, kasadaki görevli son derece kaba bir üslup ile benden çantayı getirip göstermemi istedi.

Görevli çalışan, “bizi işten atarlar, paramızdan keserler” gibi manipülatif cümleler kurarak hem beni suçlar bir tavır takındı hem de üzerimde baskı oluşturdu. Mağazada başka bir hanıma da kötü davrandığı için o kişi de benim yaşadıklarıma tanık oldu ve beni haklı buldu. Reyonlarda gezerken dokunduğum neredeyse her ürün için beni azarladı, sabah denetim olduğunu söyleyerek ürünlere ellemememi istedi. Tüm bu kaba davranış ve kötü muamele nedeniyle eve dönüp aldığım iki çantayı da geri götürme kararı aldım.

Mağazada sürekli sen diliyle, saygısız bir hitap tarzıyla konuşulması beni çok üzdü. 59 yaşında bir kadın olarak bir market çalışanı tarafından azarlandım, müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Eğer ikinci kez mağazaya gitmeseydim aynı ürünü 200 TL’den almış olacaktım; fiyatın bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir rakama çıkması ve bunun müşteriye bu sert tavırla yansıtılması kabul edilemez.

BİM gibi büyük bir zincir marketin müşterisinin gönlünü kıracak kadar umursamaz davranmasını, çalışanına hiçbir söz hakkı tanımıyormuş gibi davranırken, diğer yandan da müşteriyi azarlayacak kadar çalışanı “güçlü” hale getirmesini çok çelişkili buluyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız tutum ve kabalıktan dolayı mağaza çalışanı ve ilgili şube adına tarafıma özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve hem fiyat konusunda hem de personel davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.