to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Pasaport Paketi İzinsiz Aktif Edildi Ve 3500 TL Fazla Ücret Çıktı
Vodafone bireysel aboneliğim kapsamında 4506 ile biten hattımla yurt dışına çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yurt dışı kullanım için bilgi almak istediğimde, tarafıma Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı paketlerini inceleyip uygun paketi seçebileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden “yurt dışı 60 Dakika Tüm Dünya” paketini tercih ederek yurt dışına çıkış yaptım.
29.07.2026 tarihinde Suudi Arabistan’da hattımı kullanmaya başladığımda, satın aldığım bu paket hiçbir şekilde aktif edilmemesine rağmen, Vodafone benim bilgim ve onayım dışında “yurt dışı Pasaport” isimli başka bir paket tanımlayarak tüm yurt dışı kullanımlarımı bu paket üzerinden ücretlendirmiştir. Sonrasında faturama yaklaşık 3.500 TL civarında ek bir tutar yansıtıldığını gördüm.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yapılan hatanın düzeltilmesi yönündeki talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bilgi verilerek yönlendirildiğim paketin değil de, haberim olmayan farklı bir paket üzerinden ücretlendirilmemi mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Vodafone’un bu hatalı ve onaysız paketlendirmeden derhal dönmesini, ilgili faturamdaki yurt dışı pasaport kaynaklı ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı ve ev internetimi farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için ne tür bir işlem yaptınız acaba. Dedikleri şey faturayı ödemek zorundasınız. Tamam tüm hukuki yollarımı kullanacağım. Siz güzelce talep etmeden anlamadınız. Bir de bundan sonra benim ve ailemin kullandığı Vodafone hatları ile Vodafone ev internetini de en kısa zaman içerisinde iptal ettireceğim. İnşallah bir daha da Vodafone dan herhangi bir hizmet talebim olmayacak. Benim mağduriyetini gören başka insanlar da hatları Vodafone ise dikkat derim.
