to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı İnternet Sözünü Çiğnediler, 569 TL Geri Ödeme Bekliyorum
Vodafone müşteri hizmetleri ile yurt dışı kullanımım hakkında yaptığım görüşmede, hattımı yurt dışında sorunsuz şekilde kullanabileceğim, tüm ülkelerde çekim sağlayacağı ve iletişimde herhangi bir problem yaşamayacağım özellikle belirtilmiştir. Ayrıca ek olarak haftalık yurt dışı internet paketi önerilmiş, bu paketi de verilen bilgilere güvenerek satın almış bulunmaktayım. Görüşme sırasında uçakta dahi iletişim sağlayabileceğim yönünde kesin ve güven verici ifadeler kullanılmış; bunun üzerine hiçbir tereddüt yaşamadan paketi aktif ettim.
Ancak 9.10.2025 ile 16.10.2026 tarihleri arasındaki seyahatimde, yaklaşık 13 saatlik uçuş boyunca ve özellikle yurt dışındaki havaalanlarında ve giriş noktalarında hiçbir şekilde internet ve iletişim hizmeti alamadım. Bu nedenle çeviri uygulamalarını kullanamadım, iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadım ve hatta güvenlik birimleriyle iletişimde bile sorun yaşadım. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle havalimanında yüksek bedelli yeni bir hat almak ve farklı çözümler üretmek zorunda kaldım.
Dönüşüm sonrasında yaşadığım durumu Vodafone’a ilettiğimde, ilgili tutarın faturadan düşüleceği belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. Daha sonrasında talebimin “uygun görülmediği” gerekçesiyle kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, arama sağlanmamıştır; buna karşın yeni paket satışları için günün erken saatlerinde defalarca aranabiliyorum. Satış aşamasında verilen güven verici bilgiler ile sunulan hizmetin gerçek performansı açıkça birbiriyle çelişmektedir.
Faturama “yurt dışı kullanımları” adı altında yansıtılan ve karşılığında hizmet alamadığım 569 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi ilettim, hiçbir gelişme olmadı, ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
