to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport paketi ve ek internet paketlerim olmasına rağmen, yurt dışında internet paketim bittiğinde ek internet paketim devreye girmedi ve bunun yerine aşım paketi otomatik olarak tanımlandı. 5-7 Ekim tarihleri arasında Hollanda ve Polonya’da bulunduğum süre boyunca hattıma toplamda 3 kez 199 TL karşılığında 500 MB’lik aşım paketi yansıtıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak aşım paketlerinin iptalini talep ettim ve görüşmelerde aşım paketlerinin faturama yansımayacağı, iptalin yapılacağı belirtildi. Ancak, bugün 16 Ekim olmasına rağmen aşım ücretleri faturamda görünmeye devam ediyor.
Yurda dönmeden önce iki farklı müşteri temsilcisine ek internet paketimin yurt dışında geçerli olup olmadığını sordum ve Her Şey Dahil Pasaport paketiyle hattımı Türkiye’deki gibi kullanabileceğim teyit edildi. Buna rağmen aşım paketleri sürekli olarak tanımlandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede herhangi bir kayıt olmadığı, aşımın benim hatam olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Vodafone’un bu süreçte gerekli bilgilendirmeyi yapmadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.
Aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...
Yorumlar